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Retours

Période De Retour Noël 2016

Pour vous aider avec vos achats de Noël, nous avons prolongé notre politique des retours pour la période de Noël. Les articles achetés à compter du lundi 31 octobre 2016 pourront être retournés ou échangés jusqu'au 31 janvier 2016. Les conditions générales habituelles s'appliquent.
Vous pouvez télécharger un formulaire de retour depuis votre compte.

Retour - Généralités

Seuls les articles achetés directement sur le site Hunter peuvent être retournés selon les modalités indiquées ci-dessous. Les produits Hunter achetés en magasin ou sur d'autres sites internet doivent être retournés à la boutique ou au site où vous les avez achetés.

Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de vos articles Hunter, merci de bien vouloir suivre notre procédure de retour. Hunter se réserve le droit de refuser les retours de produit qui ne suivraient pas la présente procédure, et nous pourrions dans un tel cas vous débiter des frais supplémentaires afin de vous renvoyer lesdits produits. Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour des détails complets concernant notre politique de retour, y compris votre droit de rétraction, veuillez consulter nos conditions générales.

Veuillez compter jusqu'à 30 jours pour le traitement de votre remboursement, même s'il sera généralement effectué sous 3 à 5 jours.

Retour de produits neufs et non utilisés

Vous pouvez retourner des produits neufs, non portés et non utilisés dans les 30 jours à compter de la date où nous vous les avons expédiés.

Tous les articles doivent nous être retournés non utilisés et avec tout leur emballage d'origine. Nous vous prions de traiter les articles retour avec soin. Le cas échéant, nous ne serons malheureusement pas en mesure de les rembourser. Merci de vous assurer que votre colis retour est sûrement emballé et scellé.

Vous pouvez échanger pour un style différent jusqu'à la valeur de la commande d'origine, ou renvoyer l'article pour un remboursement puis passer une nouvelle commande. Les échanges seront envoyés à l'adresse figurant sur votre commande d'origine. Si vous devez changer l'adresse, veuillez retourner l'article à vous faire rembourser puis passer une nouvelle commande.
Tout produit pourra être échangé sur l'autorisation de Hunter et lorsqu'un produit de remplacement adéquat sera disponible en stock.

Les colis retour doivent être expédiés avec port payé.  Les clients du Royaume-Uni peuvent retourner leurs articles gratuitement en utilisant l'étiquette Collect+ présente dans le colis. Pour les retours internationaux, nous vous conseillons d'utiliser un service avec assurance. Merci de conserver une preuve d'envoi car nous ne sommes pas en mesure de rembourser des articles que nous n'aurions pas reçus.

Si votre retour est motivé par un défaut ou une erreur de notre part, veuillez tout d'abord contacter Hunter pour savoir comment procéder. S'il y a lieu, Hunter vous remboursera les frais de retour de la marchandise. 

Votre achat Hunter sera livré avec un formulaire de retour. Pour nous renvoyer les produits :

  1. Complétez ce formulaire, en indiquant si vous désirez un remboursement ou un échange. Si vous optez pour un échange, merci de nous indiquer le modèle que vous souhaitez recevoir ainsi que sa couleur et sa taille (le cas échéant).

  2. Emballez soigneusement les articles.

  3. Envoyez le colis à l'adresse de notre entrepôt au Royaume-Uni, que vous trouverez en haut du formulaire de retour. Les clients du Royaume-Uni peuvent utiliser l'étiquette de retour gratuite Collect+ livrée avec la commande. Merci de conserver une preuve d'envoi car nous ne sommes pas en mesure de rembourser des articles que nous n'aurions pas reçus.

  4. Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, votre retour sera traité sous environ 5 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire ou d'étiquette de retour, veuillez contacter notre service clientèle en appelant le +44 (0) 330 333 4290 ou en envoyant un e-mail à returns@hunterboots.com, en indiquant votre numéro de commande.

Merci de ne pas retourner d'articles à notre siège social d'Édimbourg. Tous les retours sont traités à notre entrepôt.

Retour de produits défectueux

Ceci s'applique exclusivement aux produits achetés sur site et qui sont encore couverts par garantie. Tout produit Hunter que vous vous êtes procuré en magasin ou sur un autre site doit être retourné où il a été acheté.

Les articles défectueux doivent être retournés propres, secs et de manière présentable, pour des raisons d'hygiène mais aussi pour permettre une expertise complète.

Des traces blanches à l'aspect poudreux pourraient parfois apparaître sur vos bottes. Ce n'est pas un défaut mais simplement une sécrétion protectrice naturelle du caoutchouc qui se nettoiera facilement avec un chiffon humide. Pour plus d'informations concernant ce phénomène, veuillez consulter notre FAQ. Vous trouverez des instructions d'entretien complètes pour vos bottes Hunter sur la page instructions d'entretien.