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Conditions générales de vente

1. Votre compte

Vous avez le devoir de préserver la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe ainsi que de prévenir les accès non autorisés à votre compte en restreignant l'accès des tiers à votre ordinateur. Vous assumez la responsabilité de toutes les activités réalisées depuis votre compte et avec votre mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires afin de garantir la confidentialité et la sûreté de votre mot de passe, et, si vous avez des raisons de penser que votre mot de passe a été porté à la connaissance d'une autre personne ou qu'il a été (ou pourrait être) utilisé sans votre autorisation, vous devrez nous en informer immédiatement.

Merci de vous assurer que les coordonnées que vous nous fournissez sont exactes et complètes et de nous informer immédiatement en cas de modification des informations fournies lors de votre inscription.

Notre site vend ses produits exclusivement à des particuliers, qui peuvent effectuer leurs achats par carte bancaire. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez utiliser le site qu'avec la permission et la supervision d'un de vos parents ou tuteurs.

Hunter se réserve le droit de refuser l'accès au site, de résilier un compte, de supprimer ou de modifier du contenu ou bien encore d'annuler une commande à sa discrétion. Si nous annulons une commande, cette dernière ne vous sera pas débitée.

2. Confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui est également applicable lorsque vous visitez notre site et qui vous permettra de comprendre comment Hunter utilise vos informations.

3. Notre contrat

Lorsque vous passerez une commande sur notre site, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de votre commande avec tous les détails de cette dernière (« e-mail de confirmation de commande »). L'e-mail de confirmation de commande indique que nous avons reçu votre commande, mais il n'a pas valeur d'acceptation de votre commande de notre part. Nous n'acceptons votre offre et ne concluons le contrat de vente d'un produit que vous avez commande uniquement lorsque nous vous expédions ledit produit et que nous vous envoyons un e-mail confirmant son expédition (« e-mail de confirmation d'expédition »). Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pourriez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition différent pour chaque colis, et chacun de ces e-mails de confirmation d'expédition constituera un contrat de vente séparé entre vous et nous pour le(s) article(s) indiqué(s) dans le contenu de l'e-mail. Le contrat est stipulé entre vous et Hunter Boot Limited. Sans affecter votre droit de rétractation énoncé à la section 5 ci-dessous, vous pouvez annuler la commande d'un produit sans aucun frais à tout moment avant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition dudit produit. Hunter restera propriétaire légal des produits jusqu'à la réception de leur paiement complet. Hunter se réserve le droit de mettre en attente toute commande même une fois l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé, et ce à des fins de contrôle interne. Au cas où Hunter ne serait pas en mesure de vous fournir les articles commandés en raison d'une rupture de stock, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.

Si vous passez une précommande d'un produit, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. En passant une précommande, vous nous envoyez une offre d'achat pour un produit déterminé que nous acceptons lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Cette acceptation sera complète lorsque nous vous enverrons l'e-mail de confirmation de commande. En passant une précommande, vous demandez à stipuler un contrat avec Hunter. Votre commande sera confirmée comme indiqué ci-dessus et le paiement sera prélevé. L'e-mail de confirmation de commande vous indiquera un délai approximatif de livraison du produit précommandé. Veuillez noter que si vous commandez en même temps des produits disponibles et un produit en précommande, votre commande toute entière sera expédiée une fois le produit précommandé disponible.

Hunter se réserve le droit de mettre toute commande encore non expédiée en attente pour des contrôles de sécurité. Hunter livre ses produits exclusivement dans les pays indiqués sur le site. Nous regrettons de ne pouvoir expédier nos produits dans les pays suivants : Grèce, Corée du Sud, Taïwan, Brésil, Colombie, Chine, Chili, Turquie. Pour savoir comment vous procurer des produits Hunter dans les autres pays du monde, merci de consulter notre liste de distributeurs. En cas de commande à livrer dans un pays autre que ceux que nous desservons, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.

4. Livraisons

Nous nous efforcerons de livrer tous les articles que vous avez commandés dans les délais indiqués dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez cliquer ici afin de connaître nos informations et frais de livraison.

Clients hors UE

Tous les articles achetés sur notre site font l'objet d'un contrat de transport. Cela signifie que le risque de perte desdits articles vous est transféré au moment où nous les remettons au transporteur. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande mais que vos articles n'ont pas été livrés dans les délais indiqués dans ce dernier, merci de bien vouloir nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. En période de pleine activité (Noël, par exemple) ou en cas de conditions météorologiques particulièrement défavorables, merci de bien vouloir nous accorder un jour de plus avant de nous envoyer une demande d'information.

Clients de l'UE

ous les articles achetés sur notre site font l'objet d'un contrat de transport. Cela signifie que le risque de perte desdits articles vous est transféré au moment où la commande est livrée à l'adresse que vous nous avez fournie ou, dans certaines circonstances, au moment où un transporteur engagé par vos soins enlève les produits commandés à notre entrepôt. Une fois les produits livrés conformément aux instructions de livraison, vous en serez responsable. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande mais que vos articles n'ont pas été livrés dans les délais indiqués dans ce dernier, merci de bien vouloir nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. En période de pleine activité (Noël, par exemple) ou en cas de conditions météorologiques particulièrement défavorables, merci de bien vouloir nous accorder un jour de plus avant de nous envoyer une demande d'information.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués ci-après, merci de bien vouloir, en premier lieu, contacter votre bureau de poste local afin de vous assurer qu'ils ne détiennent pas votre colis. S'ils confirment ne pas l'avoir, veuillez nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

5. Retours

Retour - Généralités

Seuls les articles achetés directement sur ce site peuvent être retournés selon la procédure indiquée ci-dessous. Les produits Hunter achetés en magasin ou sur un autre site internet doivent être retournés à la boutique ou au site où vous les avez achetés.

Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait(e) de vos articles Hunter, merci de bien vouloir suivre notre procédure de retour. Hunter se réserve le droit de refuser les retours de produits qui ne suivraient pas la présente procédure de retour, et nous pourrions dans un tel cas vous débiter des frais supplémentaires afin de vous renvoyer lesdits produits. Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

A. Retours ou échanges

Vous pouvez retourner des produits neufs, non portés et non utilisés pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date où nous vous les avons expédiés.

Remarque : votre droit d'échange ou de remboursement des produits est indépendant du droit de rétractation prévu par la réglementation sur les contrats de consommation (voir ci-dessous).

Frais de livraison

a) Si vous nous retournez des articles pour un échange ou un remboursement, les frais de retour de l'article seront à votre charge, et vous devrez clairement marquer la marchandise retournée de la mention « Returned » (renvoyé).  Les clients du Royaume-Uni peuvent retourner leurs articles gratuitement en utilisant l'étiquette Collect+ jointe à leur colis.  
b) En cas d'échange ou de remboursement, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.  N.B. : si, conformément à la réglementation sur les contrats de consommation (voir paragraphe « Droit de rétractation » ci-dessous), vous exercez votre droit de rétractation sur la commande complète dans les 14 jours suivant la livraison de vos produits (et seulement dans ce cas), les frais d'envoi initiaux vous seront remboursés. 
c) Les frais de livraison des articles demandés en échange seront également à votre charge.  
d) En cas de retour, seule la somme correspondant au montant des articles commandés sera remboursée. 
e) Nous prendrons en charge les frais de retour et de re-livraison (s'il y a lieu) uniquement en cas de retour dû à une erreur de notre part ou de produit défectueux.

La présente procédure de retour n'affecte pas votre droit de rétractation ni aucun autre de vos droits statutaires.

B. Droit de rétractation

Outre notre procédure de retour ou d'échange, les clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne disposent également de 14 jours (à compter du jour suivant la livraison des produits) pour annuler leur commande, conformément à la réglementation régissant les contrats de consommation.

Frais de livraison

a) Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité du prix payé pour le produit commandé. Si vous avez exercé ce droit sur la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux au tarif normal, les frais de livraison en Express ou autres tarifs ne seront remboursés. Si vous n'exercez votre droit de rétraction que sur une partie de votre commande et ne nous renvoyez qu'une partie des produits livrés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.  Ceci s'explique par le fait que nos frais de livraison sont généralement les mêmes indépendamment du nombre d'articles commandés, et si vous conservez une partie de votre commande, les frais de livraison restent applicables aux articles que vous gardez.



b) Au cas où vous ne renverriez pas le(s) produit(s) en question, que vous le(s) renverriez à nos frais ou que notre transporteur viendrait enlever le(s) produit(s) chez vous, nous nous réservons le droit de vous débiter les coûts directs engagés (ceci ne s'applique pas en cas d'envoi de notre part d'un produit erroné ou défectueux, auxquels cas nous prendrons en charge tous ces coûts). Dans tous les cas, les frais de retour de la marchandise seront à votre charge.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sous 14 jours, vous devez retourner le produit dès que raisonnablement possible.

Comment exercer mon droit de rétractation ? Pour exercer votre droit de rétractation, merci de bien vouloir, au choix :


a) envoyer un e-mail à :amendmyorder@hunterboots.com, 
b) nous envoyer un fax au +44 (0)131 240 3673, ou 
c) nous envoyer un courrier à l'adresse indiquée à la fin des présentes conditions,
en indiquant clairement dans votre message qu'il a valeur de préavis pour l'exercice de votre droit de rétractation.

Votre e-mail, lettre ou fax sera considéré comme reçu à la date à laquelle vous l'avez envoyé (pourvu qu'il soit envoyé à l'adresse ou au numéro correct et qu'il indique que vous exercez votre droit de rétractation d'une manière suffisamment claire). Merci de bien vouloir conserver tout accusé de réception du courrier, du fax ou de l'e-mail afin de pouvoir prouver sa date d'envoi.

Procédure de retour

Retour de produits neufs et non utilisés

Tous les produits doivent être retournés non utilisés dans leur emballage d'origine (veuillez noter que vous avez le devoir de manipuler les articles retournés avec soin et qu'en cas de manquement de votre part à ce devoir ou d'endommagement des produits, leur remboursement pourrait être refusé ou effectué uniquement de manière partielle). Merci de vous assurer que votre colis retour est emballé et scellé de manière sure (avec le carton d'origine ou dans ce dernier si possible). Les colis retour doivent être expédiés avec port payé. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec assurance comme Royal Mail Special Delivery (livraison spéciale de la Poste britannique). Merci de conserver une preuve d'envoi car nous ne sommes pas en mesure de rembourser des articles que nous n'aurions pas reçus.

En cas de retour motivé par l'envoi d'un article erroné de notre part, merci de contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande. Il vous assistera au cours de la procédure de retour. Notre service clientèle vous expliquera comment remplir le formulaire de retour joint à votre commande et prendra toutes les dispositions nécessaires pour l'envoi de votre colis retour et le remboursement des frais de port encourus.

Votre achat Hunter sera livré avec un bon de livraison et un formulaire de retour. Pour nous renvoyer les produits :

a) Détachez l'étiquette d'adresse du formulaire. b) Complétez le formulaire de retour et mettez-le dans le colis. 
c) Écrivez le numéro de bon de livraison sur l'étiquette d'adresse et collez cette dernière sur l'extérieur du paquet. 
d) Postez le colis à notre entrepôt. 

Si vous n'avez pas reçu de bon de livraison, de formulaire de retour ou d'étiquette d'adresse, veuillez contacter notre service clientèle en appelant le +44 (0) 330 333 4290 ou en envoyant un e-mail à returns@hunterboots.com.

Ne renvoyez aucun article à notre siège social d'Édimbourg. Tous les retours sont traités dans notre entrepôt.

Retour de produits défectueux

Ceci s'applique exclusivement aux produits achetés sur site et qui sont encore sous garantie. Tout produit Hunter que vous vous êtes procuré en magasin ou sur un autre site doit être retourné là où il a été acheté.

Les articles défectueux doivent être retournés propres, secs et de manière présentable, pour des raisons d'hygiène mais aussi pour permettre une expertise complète.

Pour obtenir un formulaire de retour et une étiquette adressée à notre entrepôt, contactez notre service clientèle en appelant le +44 (0) 330 333 4290 ou en envoyant un e-mail à [returns@hunterboots.com](mailto: returns@hunterboots.com).

Occasionnellement, des traces blanches pourraient apparaître sur vos bottes. Ce n'est pas un défaut mais simplement une sécrétion protectrice naturelle du caoutchouc qui se nettoiera facilement avec un chiffon humide. Pour plus d'informations concernant ce phénomène, veuillez consulter notre FAQ. Vous trouverez des instructions d'entretien complètes pour vos bottes Hunter sur la page entretien.

Remboursements

Veuillez compter jusqu'à 30 jours pour le traitement de votre remboursement.

Le remboursement pourra uniquement être effectué sur la carte ou le compte Paypal utilisé lors de l'achat initial.

Échanges

En cas d'échange, les articles demandés ne pourront être envoyés qu'à l'adresse de livraison initiale. Si vous souhaitez faire livrer les articles demandés en échange à une autre adresse, vous devrez demander le remboursement des articles retournés et passer une nouvelle commande.

6. Garantie Hunter

Les bottes en caoutchouc Hunter achetées sur ce site bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de matière et de fabrication. Les bottes en caoutchouc Hunter sont fabriquées main en utilisant une technologie moderne associée à des techniques de fabrication artisanales traditionnelles.  Nous utilisons une matière 100 % naturelle provenant de plantations tropicales d'hévéas. C'est pourquoi chaque botte en caoutchouc Hunter est unique et son aspect pourrait présenter de très légères imperfections. Ces dernières n'altèrent en rien les performances des bottes et rehaussent en quelque sorte leur caractère. Veuillez noter que les effets de l'usure normale sur les bottes en caoutchouc Hunter ne sont pas couverts par la présente garantie. Cette garantie n'affecte en rien vos droits statutaires.

7. Politique de suggestions et de réclamations

Tous les commentaires concernant notre service sont les bienvenus car ils nous permettent de nous améliorer. Notre but est de régler tout problème d'une façon juste et rapide. Alors si notre service ne vous a pas donné entière satisfaction, merci de bien vouloir envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant que vous avez une réclamation à faire. Vous pouvez également appeler le numéro indiqué sur notre site en disant que vous souhaitez faire une réclamation. Notre objectif est de répondre à votre réclamation sous 7 jours ouvrés, soit en y apportant une solution, soit en vous indiquant le délai dans lequel nous pensons parvenir à une solution.

8. Prix et disponibilité

Tous les prix indiqués dépendent des variations du taux de change et, sauf mention contraire, incluent la TVA. Tous les prix de nos articles excluent les frais de livraison. Nos frais de livraison pour les envois internationaux sont indiqués ici. La disponibilité des produits que nous vendons est indiquée sur le site, y compris sur chaque page produit. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations de disponibilité plus spécifiques que celles indiquées sur cette page ou sur le site. Notez que les dates d'expédition sont fournies à titre indicatif seulement. Sauf mention contraire, les dates d'expédition ne sont pas garanties et nous vous prions de bien vouloir ne pas vous baser dessus. Conformément à la clause 3 ci-dessus, si Hunter n'est pas en mesure de vous fournir les articles commandés en raison d'une rupture de stock, votre commande sera automatiquement annulée. Vous recevrez alors un e-mail vous informant de l'annulation, et un remboursement sera effectué.

Malgré tous les efforts mis en œuvre, le prix de certains produits indiqué sur notre site pourrait être inexact. Si le prix correct d'un article est inférieur au prix que nous indiquons, nous vous débiterons le prix le plus bas et vous enverrons l'article. Si le prix correct d'un article est supérieur au prix que nous indiquons, soit nous vous contacterons avant d'expédier votre commande, soit nous annulerons votre commande et vous informerons de ladite annulation, et ce à notre entière discrétion

9. Formalités douanières

Lorsque vous commandez sur le site des articles à livrer en dehors de l'Union européenne, vous pourriez avoir à payer des droits de douane et des taxes d'importation une fois le colis arrivé à destination. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement sont à votre charge dans la mesure où nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons anticiper leur montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; nous vous conseillons donc de contacter votre bureau de douanes local pour plus d'informations. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous commandez sur notre site, vous êtes considéré comme l'importateur et devez donc vous plier à toutes les lois et règlements en vigueur dans le pays de livraison des articles. Le respect de votre vie privée compte beaucoup pour nous, et nous savons combien la manière dont les informations concernant votre commande sont utilisées et partagées est importante pour vous. Nous souhaiterions faire savoir à nos clients à l'étranger ainsi qu'aux clients faisant envoyer leur commande à l'étranger que tout colis livré hors de nos frontières peut être ouvert et inspecté par les autorités douanières.

10. Exclusions et limitations de responsabilité

Ce site est proposé par Hunter « en l'état » et « selon disponibilité ». Hunter décline toute responsabilité et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, concernant aussi bien la gestion de ce site que les informations, contenus, matériels ou produits qu'il contient. Vous acceptez expressément que votre utilisation de ce site soit à votre seul risque.

Dans la limite maximale prévue par la loi applicable, Hunter décline toute garantie explicite ou implicite, y compris, entre autres, garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage spécifique. Hunter ne garantit pas que ce site, ses serveurs ou les e-mails que nous vous enverrons ne contiendront pas de virus ou autres éléments nuisibles. Hunter décline toute responsabilité pour tous les dommages dérivant de l'utilisation de ce site, y compris, entre autres, dommages directs, indirects, accidentels, punitifs et consécutifs.

Les lois de certains pays ou États interdisent les limitations concernant les garanties implicites ainsi que l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour certains dommages. Si ces lois vous sont applicables, une partie ou la totalité des clauses de non responsabilité, exclusions ou limitations mentionnées ci-dessus pourraient ne pas vous être applicables, et vous pourriez bénéficier de droits supplémentaires.

11. Communications électroniques

Lorsque vous visitez notre site ou que vous nous envoyez un e-mail, vous établissez une communication électronique avec nous. Nous communiquerons avec vous par e-mail ou en publiant des notifications sur le site. À des fins contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part et vous acceptez que tous les contrats, notifications, divulgations d'informations et autres communications que nous vous envoyons électroniquement aient valeur légale de communications écrites. Cette clause n'affecte en rien vos droits statutaires.

12. Altération du service ou modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier notre site, nos politiques et les présentes conditions générales de vente à tout moment. Votre utilisation du site et vos commandes seront soumises aux politiques et aux conditions générales de vente en vigueur au moment où vous utilisez le site ou au moment où vous nous commandez des articles, à moins que la loi ou les autorités n'exigent une modification desdites politiques ou conditions (auquel cas les modifications s'appliqueront aux commandes que vous avez passées antérieurement). Si une disposition des présentes conditions générales de vente était invalide, nulle ou non applicable pour une raison quelconque, cette condition serait alors considérée comme indépendante des autres, et la validité des autres conditions n'en serait pas affectée.

13. Évènements échappant à notre contrôle raisonnable

Hunter décline toute responsabilité pour tout retard ou manquement aux obligations prévues dans ces conditions lorsque la cause dudit retard ou manquement échappe à notre contrôle raisonnable. Cette clause n'affecte en rien vos droits statutaires.

14. Renonciation

Si nous n'entamons aucune action lors d'une infraction aux présentes conditions générales, nous aurons néanmoins le droit de faire appliquer nos droits et de demander réparation lors de toute autre infraction de votre part aux présentes conditions.

15. Litiges, loi applicable et juridiction

Votre utilisation du site, tout achat de produit que vous effectuez sur le site et les présentes conditions seront régis par et interprétés selon la législation en vigueur en Angleterre et au Pays de Galles.

Nous ne sommes légalement pas tenus de vous informer lorsque certains litiges peuvent être réglés par des modes alternatifs de résolution des conflits (MARC). L'organisme habilité à résoudre les litiges dans notre industrie par le biais des MARC est The Retail Ombudsman. Autrement, vous pouvez également accéder à la plateforme de Résolution des conflits en ligne (RCEL) à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr

Toutefois, veuillez noter que le règlement de litiges par le biais de MARC / RCEL n'est pas obligatoire et nous n'avons pas choisi de résoudre nos litiges de cette manière. Cela signifie que tout litige concernant une visite sur notre site ou l'achat de nos produits sur notre site devrait être soumis à l'arbitrage des tribunaux anglais et gallois (au moins que vous n'ayez respecté ou menacé de ne pas respecter les droits de propriété intellectuelle de Hunter de quelque manière que ce soit, Hunter se réserve le droit de faire appel, par voie d'injonction ou autre mesure appropriée, à n'importe quel tribunal dans le monde et vous acceptez de vous soumettre à cet arbitrage).

Vos droits statutaires ne sont pas affectés par ces conditions générales de vente.

16. Mentions légales

HUNTER et le logo HUNTER sont des marques déposées de HUNTER Boot Limited. www.hunterboots.com est un nom de domaine enregistré appartenant à Hunter Boot Limited.

Siège social : 36 Melville Street, Edinburgh, EH3 7HA, Scotland, Royaume-Uni. Numéro d'immatriculation: SC327869.

17. Revente

Vous êtes autorisé à acheter des articles sur le site exclusivement pour votre usage personnel, et non pour la revente. Au cas où vous souhaiteriez être contacté afin de devenir un revendeur officiel Hunter, merci d'envoyer les coordonnées de votre entreprise à Hunter. Un représentant de notre service commercial vous recontactera au plus vite.

18. Limitation de responsabilité quant aux couleurs

Nous avons mis en œuvre tous les efforts nécessaires afin de représenter fidèlement les couleurs de nos articles sur le site. Cependant, dans la mesure où les couleurs varient d'un écran et d'un système d'exploitation à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les couleurs apparaissant sur votre écran correspondent aux couleurs réelles exactes des produits.

19.Promotions

Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement