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Besoin d'aide? Appelez notre service clientèle au +33 17 03 64 69 6 ou utilisez LiveChat  

FAQ

Commandes

Pour les bottes, dois-je commander ma pointure habituelle ou la pointure au-dessus?

Nous vous conseillons d'acheter votre pointure de chaussure habituelle dans la mesure où nos bottes sont prévues pour être portées avec des chaussettes plutôt épaisses.

Que se passe-t-il une fois ma commande effectuée?

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande est en cours de traitement.

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part ou s'il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Vous serez débité une fois votre commande expédiée. Les pré-commandes seront quant à elles débitées dès que vous les effectuez.

Comment modifier une commande que j'ai passée?

Étant donnée la rapidité avec laquelle nous expédions les commandes, il n'est pas toujours possible de les modifier. Veuillez vous connecter à votre compte pour voir si votre commande est en traitement.

Une fois votre commande transmise à notre entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de la modifier.

Est-ce que je serai informé si un article que je commande est en rupture de stock?

Si un article est en rupture de stock, vous ne serez pas en mesure de le commander. Vous pourrez par contre voir un délai approximatif de réapprovisionnement du produit.

Si vous avez commandé un article qui s'avère par la suite être en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons votre commande. Vous recevrez également un e-mail pour vous en informer.

Pouvez-vous me donner plus d'informations concernant la hauteur et la largeur de tige des bottes?

Vous trouverez des informations complémentaires sur la coupe et la hauteur de nos bottes en cliquant sur le guide des tailles présent sur chaque page produit.

Que faire si je n'arrive pas à trouver les bottes que je cherche sur votre site?

Certains modèles Hunter sont en édition limitée, et nous arrêtons parfois la production de certains modèles anciens. Par exemple, la production des bottes Hunter Torlundy et Hunter Torridon a été arrêtée.

Si vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez, merci de nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller une solution alternative.

Comment choisir ma pointure ?

Si vous commandez depuis l'un de nos sites du Royaume-Uni, de l'UE ou international, les pointures affichées sont des tailles britanniques. Sur nos sites américains et canadiens, nous utilisons des pointures américaines.

Pour plus d'informations sur la pointure, merci de consulter notre guide des pointures qui s'affiche sur chaque page produit.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?

Si nous n'avons pas encore traité votre commande, vous pouvez l'annuler sur le site depuis la section de votre compte. Après avoir reçu un e-mail de confirmation au sujet de votre commande, vous ne pouvez plus l'annuler. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner la commande. Merci de consulter la FAQ, section des retours, pour plus d'instructions sur la façon de retourner un article.

Je ne parviens pas à terminer ma commande. Que puis-je faire?

Vous pouvez appeler un conseiller client au +33 170364696 si vous rencontrez le moindre problème. Vous pouvez aussi nous envoyer un email.

Comment puis-je commander des articles Hunter?

Vous pouvez commander nos articles sur notre boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant un achat, vous pouvez appeler notre service clientèle au +33 170364696

Et si un cadeau est retourné ? Qui reçoit le remboursement ?

Nous pouvons uniquement rembourser le titulaire de la carte qui a été utilisée initialement. Le destinataire du cadeau peut échanger l'article contre un nouvel article d'une valeur égale ou inférieure. Si le nouvel article est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée à l'acheteur.

Paiement

À quel moment ma commande sera-t-elle débitée?

Vous serez débité une fois votre commande expédiée. Les pré-commandes seront quant à elles débitées dès que vous les effectuez.

Comment puis-je régler mes achats?

Le paiement est prélevé lors du processus de règlement et vous pouvez payer par carte bancaire. Nous acceptons les principaux types de carte bancaire. Vous pourrez également choisir de payer avec PayPal.

Nous faisons tout notre possible pour que tout se passe sans problème, mais si vous rencontrez des difficultés lors du règlement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +33 170364696

Gift Cards

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Vous pouvez acheter des cartes eGift en ligne ici. Ou bien vous pouvez acheter des cartes cadeaux dans une pochette de présentation dans notre boutique de Regent Street.

Où est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ou votre carte eGift en ligne ou dans notre boutique de Regent Street. Elles ne peuvent pas être utilisées dans nos concessions.

Comment est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ou votre carte eGift de plusieurs manières : en ligne, en magasin ou par téléphone. En ligne, vous devrez entrer votre code unique lorsque cela vous sera demandé lors du paiement. En magasin, il vous suffit de présenter votre carte ou votre bon à la caisse.

Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel et un bon cadeau en même temps ?

Oui. Mais vous ne pouvez pas utiliser un code promotionnel quand vous achetez une carte cadeau en magasin une carte eGift en ligne.

Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau comme paiement partiel ?

Vous pouvez payer la différence avec votre carte bancaire, sur PayPal en ligne ou payer une partie en liquide ou avec votre carte dans la boutique de Regent Street.

Comment est-ce que je peux voir mon solde ?

Vous pouvez voir le solde de votre carte cadeau ou de votre carte eGift en ligne, pour voir votre solde veuillez cliquer ici. Vous pouvez aussi appeler notre service client au +33 170364696

Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec une carte cadeau et une autre méthode de paiement ?

La carte cadeau ou la carte eGift seront crédités en premier, et le reste sera crédité sur l'autre méthode de paiement utilisée au moment de l'achat. Si vous n'avez pas la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat, veuillez contacter le service client.

J'ai perdu/on m'a volé ma carte cadeau.

Veuillez prendre soin de votre carte cadeau comme si c'était de l'argent. Nous ne nous porterons pas responsables si votre carte est perdue, volée ou endommagée.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux et les cartes eGift expireront 24 mois à compter de la date de la dernière transaction (la transaction étant une activation, un achat un remboursement) et le solde restant sera perdu.

Est-ce que je peux récupérer l'argent de ma carte cadeau ?

Ni les cartes cadeaux ni les cartes eGift ne peuvent être échangées contre de l'argent.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Livraisons internationales

Les commandes internationales seront livrées en 2 à 6 jours ouvrables (ce qui exclut week-ends et jours fériés).

Pour toute question concernant la livraison, merci de contacter notre service clientèle.

Pour connaître nos frais de livraison internationale, cliquez ici

Il semble que nous ne livrez pas dans mon pays. Que dois-je faire?

Vous pouvez consulter les pays dans lesquels nous livrons ainsi que nos frais de livraison ici.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer en Grèce ou en Turquie.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter.

Puis-je choisir une date et une heure de livraison?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer sur rendez-vous. Si vous nous avez commandé des bottes, votre commande sera livrée par DPD entre 9h00 et 16h00.Vous recevrez un e-mail ou un SMS le matin de la livraison vous indiquant une plage approximative d'une heure pour la livraison.

Vous pouvez aussi opter pour un service de livraison avant midi (8,00 £) ou de livraison le samedi (10,00 £), selon disponibilité (exclusivement pour certains codes postaux au Royaume-Uni).

Combien coûte la livraison ?

Ma commande peut-elle être livrée ailleurs qu'à mon domicile?

Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons livrer votre commande à une adresse autre que celle de votre domicile. Une option « Changer l'adresse » vous est proposée au cours du processus de règlement. Merci de vous assurer que vos informations de facturation correspondent à celles enregistrées auprès de votre institut de carte bancaire.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte jaune vous indiquant comment reprogrammer la livraison à un moment plus approprié.

Returns & Exchanges

Quelle est votre procédure de retour?

Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction, mais si vous avez besoin de nous renvoyer un article, vous pouvez consulter notre procédure de retour complète ici.

Veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement ou de votre échange.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Les remboursements sont généralement effectués en 5 jours ouvrables environ et vous seront confirmés par e-mail.

En fonction de votre compagnie de carte de crédit, il faut parfois compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte.

Dois-je payer pour retourner des articles?

Retours depuis le Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni peuvent utiliser notre service de retour gratuit Collect+, dont les détails seront joints au colis.

Au cas où nous vous aurions envoyé un article erroné, merci de d'abord nous contacter.. Notre service clientèle saura quoi vous conseiller.

Au cas où votre article serait défectueux, merci de contacter notre service clientèle ; il vous indiquera comment le retourner. Tous les articles doivent nous être retournés dans un état permettant de les revendre tels quels.

Retours internationaux

Veuillez indiquer clairement sur votre colis qu'il s'agit d'un retour.

Si vous effectuez un retour de produit pour remboursement ou échange, les frais de retour sont à votre charge. Dans votre intérêt, nous vous conseillons de renvoyer votre colis en utilisant un service avec assurance couvrant le montant total des articles que vous retournez, ainsi que de conserver une preuve d'envoi.

Au cas où nous vous aurions envoyé un article erroné, merci de d'abord nous contacter; notre service clientèle sera en mesure de vous aider.

Au cas où votre article serait défectueux, merci de contacter notre service clientèle qui vous indiquera comment le retourner. Tous les articles doivent nous être retournés dans un état permettant de les revendre tels quels.

J'achète des bottes pour faire un cadeau. Que se passera-t-il si je dois les échanger?

Du moment que les bottes n'ont pas été portées à l'extérieur et qu'elles sont retournées dans l'état dans lequel elles ont été livrées, vous pourrez les échanger. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre procédure de retours.

Que faire si je reçois un article erroné?

Au cas où nous vous aurions livré un article erroné ou défectueux, nous vous prions de nous excuser et de contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant sa livraison, en nous indiquant votre numéro de commande.

Notre service clientèle vous expliquera comment remplir le formulaire de retour joint à votre commande et prendra toutes les dispositions nécessaires pour l'envoi de votre colis retour.

Comment serai-je remboursé?

Les remboursements pourront être effectués exclusivement sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour régler votre commande initiale, et en cas d'échange, l'adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.

Puis-je retourner mes articles en personne à votre entrepôt?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter un retour effectué en personne auprès de notre entrepôt.

Sécurité et confidentialité

On me demande un MasterCard SecureCode. Qu'est-ce que c'est?

MasterCard Secure Code est un service de sécurité en ligne évitant l'utilisation non autorisée de votre carte pour des achats en ligne. Lorsque vous achèterez à une boutique en ligne adhérant à ce service, vous devrez saisir votre MasterCard SecureCode tout comme vous saisiriez votre code PIN à un distributeur à billets. Avec ce service, vous seul pouvez utiliser votre MasterCard en ligne, vous offrant ainsi la même sécurité que lorsque vous utilisez votre carte en magasin.

Et si je ne souhaite pas utiliser le service MasterCard SecureCode?

Lorsque vous effectuez un achat, nous vous demanderons de vous inscrire à ce service (à moins que vous n'y soyez déjà inscrit). Il ne vous est pas possible de reporter ou de refuser cette inscription.

Nous utilisons le service MasterCard SecureCode afin de protéger les acheteurs en ligne. L'inscription ne prend que quelques instants, et elle protégera votre carte de toute utilisation non autorisée.

Le processus de commande sur votre site est-il sûr ?

Oui. Votre paiement est effectué sur un serveur sécurisé, entièrement crypté. La saisie des informations de votre carte bancaire sur notre site est absolument sûre.

Instructions d'entretien

Comment entretenir mes bottes?

Toutes les informations dont vous avez besoin pour l'entretien de vos bottes se trouvent dans notre section Instructions d'entretien.

Pourquoi fabriquez-vous vos chaussures en caoutchouc naturel?

Hunter a vu le jour en 1856 en tant qu'entreprise spécialisée dans le travail du caoutchouc, fabriquant aussi bien des bottes que des produits industriels tels que pneus ou tapis roulants. Fidèles à notre histoire, nous continuons de fabriquer nos produits en caoutchouc naturel pour l'imperméabilité, le confort et l'esthétique de ce matériau.

Où vous fournissez-vous en caoutchouc ? Quelle est la politique de Hunter en matière de commerce équitable et de protection de l'environnement ?

Vous trouverez plus d'informations sur les sources d'approvisionnement et la responsabilité de l'entreprise ici.

Pourquoi est-ce que des traces blanches sont apparues sur mes bottes Hunter ?

Vous pourriez parfois remarquer des traces blanches à l'aspect poudreux sur vos bottes en caoutchouc Hunter. C'est parce que le caoutchouc est un produit naturel et que, dans certaines conditions, des particules insolubles pourraient remonter à sa surface. C'est une propriété synonyme de qualité supérieure et dont vous ne devez pas vous inquiéter.

Ce processus n'affectera en rien la performance et la durabilité de vos bottes. Vous pourrez facilement leur restituer leur fini et leur brillance d'origine en utilisant régulièrement Hunter Rubber Buffer ou Boot Shine, que vous trouverez chez les meilleurs revendeurs Hunter ainsi que sur notre boutique en ligne. Veuillez noter que Boot Buffer ne doit pas être utilisé sur des bottes à finitions métallisées. Pour éliminer toute éventuelle tache blanche, merci de bien vouloir utiliser un chiffon doux. Vous trouverez des instructions d'entretien complètes pour vos bottes en caoutchouc en cliquant ici pour consulter notre page Instructions d'entretien.

Est-ce que mes bottes Hunter sont sous garantie ?

Oui, vous aurez une garantie pour tout défaut de fabrication (ne prenant pas en compte l'usure ou une mauvaise utilisation de notre produit) valable 12 mois à compter de la date de l'achat.
Veuillez consulter les informations sur la propriété et l'entretien pour plus de précisions.